Supervisor de Assistência Técnica

Atividades

• Supervisionar diretamente a equipe de assistência técnica (técnicos de campo e equipe administrativa), distribuindo atividades conforme competências, prioridades e demandas operacionais. • Planejar, organizar e monitorar as agendas de manutenção preventiva e corretiva em todo o território nacional, otimizando roteiros, deslocamentos e recursos. • Validar relatórios de despesas de viagens, acompanhando custos por atendimento, técnico, cliente e região, e propondo ações de otimização financeira. • Supervisionar o fluxo completo das ordens de serviço, garantindo atualização dos sistemas, rastreabilidade das informações e conformidade documental para auditorias. • Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, custos e qualidade dos atendimentos, elaborando dashboards e relatórios gerenciais. • Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks periódicos e acompanhamento dos Planos de Desenvolvimento Individual da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento. • Antecipar demandas recorrentes, programando atendimentos preventivos e conciliando demandas corretivas não programadas, reduzindo emergências e custos. • Apoiar tecnicamente a coordenação e a gerência nas tomadas de decisão estratégicas, fornecendo análises e relatórios fundamentados. • Garantir a conformidade dos processos técnicos com as políticas internas, normas regulatórias e padrões de qualidade da empresa. • Atuar na resolução de conflitos e dificuldades operacionais, estimulando autonomia, responsabilidade e melhoria contínua entre os colaboradores. • Manter relacionamento com clientes e fornecedores, acompanhando reclamações, pendências e assegurando comunicação adequada e soluções ágeis. • Apoiar auditorias internas e externas, assegurando a organização dos registros de limpeza, calibração e recebimento de produtos controlados.

Requisitos obrigatórios

Formação • Ensino superior completo em Engenharia, Eletrônica, Mecânica de Precisão, Ótica, Informática ou áreas correlatas. • Pós-graduação desejável em Engenharia Clínica, Gestão Técnica, Gestão de Processos, Gestão da Manutenção ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos • Experiência mínima de 3 anos em supervisão de times de assistência técnica ou funções similares. • Conhecimento básico em eletrônica, mecânica de precisão, ótica e informática. • Vivência obrigatória com indicadores e KPIs técnicos. • Vivência com sistemas ERP e softwares de automação da assistência técnica. • Conhecimento em Power BI e dashboards gerenciais. Competências comportamentais • Liderança para coordenar equipes técnicas e administrativas, promovendo desenvolvimento e engajamento. • Capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas em ambiente dinâmico. • Perfil analítico, com habilidade para identificar falhas operacionais, propor melhorias e tomar decisões fundamentadas. • Comunicação clara e objetiva para alinhamento com equipe, clientes e fornecedores. • Orientação para resultados, com foco em eficiência operacional, controle de custos e qualidade das entregas. • Responsabilidade para garantir conformidade com normas, políticas internas e exigências regulatórias. • Flexibilidade para lidar com demandas emergenciais, mudanças de prioridade e resolução de conflitos. Diferenciais •