Secretária Comercial

Em uma clínica especializada em harmonização facial, com atuação fortemente apoiada na presença digital, o relacionamento com potenciais pacientes começa antes mesmo da chegada à clínica. O perfil público da operação reforça uma proposta de embelezamento com naturalidade e utiliza as redes sociais como importante canal de relacionamento e geração de interesse.

A Secretária Comercial terá como principal missão conduzir o potencial paciente ao longo do processo comercial, desde o primeiro contato pelas redes sociais até a conversão em consulta paga. Não se trata de uma posição predominantemente administrativa ou de recepção: o foco está em comunicação, persuasão, velocidade de resposta, acompanhamento e geração de resultado comercial.

Na prática, a profissional atuará na identificação de oportunidades no Instagram, atendimento e condução das conversas, follow-up de leads, reativação de pacientes, confirmação de consultas, envio de lembretes e atualização do CRM. Terá atuação direta sobre o funil comercial, acompanhando oportunidades até a conversão e buscando reduzir perdas entre o primeiro contato, o agendamento e o comparecimento à consulta.

Buscamos uma profissional comunicativa, dinâmica e orientada a resultados, que goste de metas, tenha iniciativa para conduzir conversas e não dependa de contatos passivos para gerar oportunidades. É importante possuir maturidade profissional, capacidade de criar conexão com diferentes perfis de pacientes e disposição para atuar em um ambiente comercial em que a qualidade da comunicação e a capacidade de conversão são diretamente relacionadas aos resultados da função.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em vendas, atendimento comercial, atendimento ao cliente ou funções com forte atuação em conversão.
• Vivência com atendimento por WhatsApp, Instagram Direct ou outros canais digitais de relacionamento.
• Experiência com prospecção, follow-up e condução de clientes ao longo do processo comercial.
• Experiência com metas e indicadores de vendas ou conversão.
• Conhecimento de técnicas de abordagem e venda consultiva.
• Familiaridade com utilização de CRM e atualização de informações comerciais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de conduzir conversas comerciais com naturalidade, persuasão e foco em conversão.
• Agilidade para responder e acompanhar oportunidades sem perder leads por falta de retorno.
• Maturidade profissional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações comerciais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Vila Velha/ES.

Desejável

• Experiência em clínicas de estética, harmonização facial, saúde, beleza ou segmentos relacionados.
• Vivência com venda de procedimentos ou serviços de maior valor agregado.
• Experiência com reativação de clientes e recuperação de oportunidades que não avançaram inicialmente.
• Familiaridade com atendimento comercial originado por redes sociais.

Atividades

• Identificar oportunidades comerciais a partir dos contatos e interações realizadas no Instagram.
• Responder e conduzir potenciais pacientes durante as conversas comerciais.
• Qualificar leads e compreender o interesse e as necessidades apresentadas por cada paciente.
• Apresentar os serviços e conduzir o contato até o agendamento da consulta.
• Converter oportunidades em consultas efetivamente pagas.
• Realizar follow-up dos leads que não concluíram o agendamento inicialmente.
• Reativar pacientes e oportunidades presentes na base de contatos da clínica.
• Confirmar consultas previamente agendadas e realizar os contatos necessários para estimular o comparecimento.
• Enviar lembretes e acompanhar a confirmação das consultas.
• Registrar e atualizar informações dos contatos e oportunidades no CRM em tempo real.
• Acompanhar o andamento dos leads dentro do funil comercial.
• Monitorar os próprios resultados de agendamentos e conversões.
• Identificar oportunidades que possam ser recuperadas antes de serem perdidas.
• Contribuir para a recorrência e continuidade do relacionamento com pacientes.