Analista de Sucesso do Cliente

Empresa especializada em soluções digitais para o segmento de arquitetura, design, decoração e varejo, conectando marcas, lojas e profissionais do setor por meio de uma plataforma voltada à geração de negócios e relacionamento.

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por conduzir a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, evolução no uso da solução e geração de resultados concretos. A posição terá atuação estratégica no relacionamento com marcas e lojas, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação para ativação, retenção e expansão.

O profissional será responsável pelo onboarding e acompanhamento contínuo dos clientes, garantindo que compreendam o potencial da plataforma e alcancem resultados desde os primeiros ciclos. Também atuará na gestão de carteira, mantendo relacionamento próximo por diferentes canais, como WhatsApp, e-mail e ligações.

A posição exige perfil consultivo, analítico e orientado a resultados, com capacidade de interpretar dados de engajamento e desempenho, identificar riscos, propor melhorias e transformar feedbacks dos clientes em ações para evolução do produto, processos e comunicação.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM) em SaaS ou marketplace B2B.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Experiência com CRM, como HubSpot, Pipedrive ou similares.
• Capacidade de analisar indicadores de engajamento e desempenho.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil autônomo, organizado e orientado a resultados.
• Visão consultiva e analítica para condução do relacionamento com clientes.
• Afinidade com arquitetura, design ou varejo de decoração será considerado diferencial.

Atividades:

• Conduzir onboarding e acompanhamento contínuo das marcas e lojas clientes.
• Garantir que os clientes compreendam o potencial da solução e alcancem resultados concretos desde os primeiros ciclos.
• Gerenciar carteira ativa de clientes, mantendo contato próximo por WhatsApp, e-mail e ligações.
• Realizar abordagem consultiva, acompanhando necessidades, desafios e oportunidades.
• Analisar dados de engajamento e desempenho, interpretando métricas como health score, churn, NRR, uso de funcionalidades e conversões.
• Identificar rapidamente sinais de risco e atuar preventivamente.
• Elaborar e executar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos dos clientes.
• Atuar com foco em ativação, retenção e expansão da carteira.
• Traduzir feedbacks dos clientes em melhorias acionáveis para produto, processos e comunicação.
• Organizar e atualizar informações no CRM, garantindo visibilidade e previsibilidade das carteiras, riscos e oportunidades.
• Priorizar entregas considerando impacto e resultados esperados.