Assistente de Atendimento ao Paciente

Clínica voltada à prestação de serviços de saúde e procedimentos especializados, com uma operação baseada no atendimento personalizado, na organização da jornada do paciente e na construção de uma experiência acolhedora em todos os pontos de contato. A posição está inserida em um ambiente que exige agilidade, atenção aos detalhes, discrição e elevado padrão de atendimento, contribuindo diretamente para a percepção de qualidade dos serviços prestados.

A posição de Assistente de Atendimento ao Paciente tem como missão proporcionar uma experiência de acolhimento excepcional, garantindo um atendimento cordial, ágil e humanizado desde o primeiro contato até o encerramento da jornada do paciente. Será responsável por assegurar que pacientes, acompanhantes e visitantes recebam orientações claras, tenham suas necessidades atendidas e encontrem um ambiente organizado, confortável e preparado.

No dia a dia, a profissional realizará atendimentos presenciais, por telefone e WhatsApp, administrará agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos, manterá os cadastros atualizados e acompanhará o recebimento de documentos necessários para consultas e procedimentos. Também apoiará a organização da recepção, das salas de espera e da copa de atendimento, realizará o envio de notas fiscais e manterá interação constante com os profissionais e áreas administrativas da clínica para garantir fluidez na operação.

Busca-se uma profissional com forte orientação para o paciente, comunicação clara, postura cordial e capacidade de antecipar necessidades. O perfil esperado deve combinar hospitalidade, organização, agilidade, inteligência emocional, discrição e responsabilidade para lidar com informações sensíveis, demandas simultâneas e situações que exigem equilíbrio e atenção individualizada.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, recepção ou relacionamento com o público.
• Experiência anterior em clínicas, consultórios, hospitais, laboratórios ou estabelecimentos de saúde.
• Experiência com atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Facilidade para utilização de sistemas de agendamento e atualização de cadastros.
• Comunicação verbal e escrita clara.
• Capacidade para organizar agendas, documentos e informações de pacientes.
• Disponibilidade para atuação presencial de segunda-feira a sábado.

Desejável

• Curso técnico ou Ensino Superior cursando em Administração, Secretariado, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Conhecimento de fichas de anamnese, termos de consentimento e documentos clínicos.
• Experiência com emissão e encaminhamento de notas fiscais.
• Vivência com atendimento humanizado e experiência do paciente.

Atividades

• Recepcionar pacientes, acompanhantes e visitantes com cordialidade, atenção e profissionalismo.
• Realizar atendimentos por WhatsApp, telefone e demais canais oficiais utilizados pela clínica.
• Esclarecer dúvidas sobre consultas, procedimentos, horários e orientações gerais.
• Efetuar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas e procedimentos.
• Confirmar previamente os atendimentos programados na agenda.
• Atualizar os cadastros e as informações dos pacientes no sistema.
• Identificar oportunidades de preenchimento e otimização dos horários disponíveis.
• Comunicar alterações, atrasos e necessidades relacionadas à agenda aos profissionais responsáveis.
• Solicitar fichas de anamnese, termos de consentimento e demais documentos necessários.
• Conferir se a documentação está completa antes das consultas e dos procedimentos.
• Preparar a recepção, as salas de espera e a copa de atendimento antes do início das atividades.
• Oferecer água, café e demais cortesias disponibilizadas pela clínica.
• Monitorar a experiência do paciente durante sua permanência no estabelecimento.
• Emitir e encaminhar notas fiscais aos pacientes.
• Apoiar os profissionais e a equipe administrativa para garantir fluidez na jornada de atendimento.