Especialista em Relacionamento com Clientes (Remoto c/ Visitas Presenciais a clientes)

Nosso cliente é uma empresa brasileira especializada em revestimentos sustentáveis de alto padrão, em forte expansão e estruturação de seus processos de relacionamento, fidelização e experiência do cliente.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pós-Venda / Customer Success com perfil relacional, executor e solucionador de problemas, responsável por estruturar e conduzir programas de relacionamento com aplicadores, parceiros e clientes.

A posição terá forte atuação no acompanhamento da experiência pós-venda, relacionamento contínuo com aplicadores e suporte na resolução de demandas, atuando como ponte entre áreas internas e clientes.

O profissional deverá possuir excelente comunicação, jogo de cintura, organização e forte capacidade de relacionamento, garantindo fidelização, percepção de valor da marca e fortalecimento da experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência com relacionamento com clientes, pós-venda (CS);
• Boa comunicação e capacidade de influência;
• Desejável experiência nos segmentos de construção civil, revestimentos, arquitetura ou indústria;
• Disponibilidade para visitas, treinamentos e acompanhamentos em campo;
• Conhecimento e familiaridade com sistemas de IA;
• Perfil executor e solucionador de problemas;
• Boa inteligência emocional e jogo de cintura;
• Organização e acompanhamento de processos;
• Capacidade de relacionamento contínuo com clientes e parceiros;
• Facilidade para atuar entre áreas internas e demandas externas;
• Perfil relacional e proativo;
• Experiência com programas de relacionamento e fidelização (diferencial);
• Vivência em Customer Experience (CX) (diferencial);
• Experiência com aplicadores, lojas ou construção civil (diferencial).

Atividades:

• Coordenar programa de relacionamento com aplicadores parceiros;
• Acompanhar experiência dos clientes no pós-venda;
• Atuar na resolução de conflitos e demandas;
• Organizar fluxos de atendimento e relacionamento;
• Acompanhar obras e aplicações quando necessário;
• Apoiar treinamentos e ações de engajamento;
• Gerenciar indicadores e evolução do programa;
• Criar relacionamento contínuo com parceiros e aplicadores;
• Atuar como ponte entre áreas técnicas, comerciais e clientes;
• Desenvolver ações de fidelização e fortalecimento da marca;
• Garantir retorno e acompanhamento das demandas recebidas.